Lista de preguntas frecuentes
Con frecuencia <span>Preguntado</span> Preguntas
Con frecuencia Preguntado Preguntas
También puede navegar por los temas siguientes para encontrar lo que busca
Empresa
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Productos
Pida
Pago
Envío
Impuestos
Paquete
Afiliación VIP
Cupones y descuentos
Reembolsos y créditos en la tienda
Devoluciones&Servicio posventa
Atención al cliente
¿Dónde se encuentra su empresa?
Nuestra empresa está situada en Yiwu, provincia de Zhejiang, la ciudad más famosa por la fabricación de pequeños productos básicos en China.
¿Qué tipo de productos vende su empresa?
Ejemplos de productos:
Joyas: Pendientes, Collar, Pulsera, Tobilleras, Joyería de Boda, Joyería Infantil, Joyería Masculina, Body Piercing, Cadena para el Vientre.
Accesorios para el pelo: Diademas, coleteros, pinzas para el pelo, cintas para el pelo, pinzas en forma de garra, pañuelos para la cabeza, accesorios para el pelo para niños, accesorios para el pelo para bodas.
Accesorios: Gafas de moda, Anillo de bufanda, Broches, Bolsos de moda, Llaveros
Servicio personalizado
¿Necesito una licencia comercial o un permiso de reventa?
No, no es necesario. Usted puede registrar gratuitamente una cuenta Yeajewel y libre de usarlo.
¿Es una fábrica o una empresa comercial?
Fabricamos y exportamos, media industrias ( factory & trading )
¿Por qué elegir Yeajewel?
Yeajewel tiene más de 100.000+ productos, y todos los productos de joyería y accesorios para el cabello son de propiedad propia, venta directa de fábrica, y sin capas de distribuidores de aumentos de precios. Además de los productos de alta calidad que ofrecemos, queremos ofrecerle un entorno de compra más rápido y más conveniente. Por eso hacemos que el proceso de pedido sea lo más sencillo posible para ayudarle a recibir sus joyas lo antes posible.

Nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional al cliente y a seguir apoyándole en cada paso de su compra. Tras enviar su pedido, se pondrá en contacto directamente con un representante del servicio de atención al cliente.

Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle a resolverla.
¿Tienen algún punto de venta?
Para eliminar los costes adicionales asociados a las tiendas físicas (alquiler, seguros, personal), actualmente sólo tenemos una tienda en línea, y nuestro centro principal se encuentra en Yiwu (China).
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
Haga clic en aquí y siga las instrucciones.
¿Cómo puedo modificar mi información de correo electrónico?
To cambie su correo electrónico ajustes:: Accede a tu cuenta Yeajewel. En "Configuración de mi cuenta",
¿Cómo editar o restablecer mi contraseña?
To restablecer la contraseña de su cuenta Yeajewel ajustes: Acceda a su cuenta. En "Configuración de mi cuenta",
¿Cómo editar o restablecer mi contraseña?
¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta de Yeajewel?
To cambiar de cuenta ajustes: Acceda a su cuenta Yeajewel. En "Administrar libreta de direcciones",
¿Por qué no puedo entrar en mi cuenta de Yeajewel?
Compruebe cuidadosamente sus datos de acceso. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico es la misma que la registrada, la contraseña correcta, distinga mayúsculas de minúsculas y sin barra espaciadora. Si sigue sin poder acceder a su cuenta, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y coméntele el problema.
¿Cómo puedo comprar productos a través del sitio web de Yeajewel una vez que tengo una cuenta?
¡Hacer un pedido en línea de yeajewel.com es fácil!
En primer lugar, inicie sesión en su cuenta Yeajewel o cree una nueva cuenta gratis.
A continuación, navegar por los productos en nuestro sitio web, seleccione el tamaño, color, cantidad y haga clic en "Añadir al carrito".
Una vez que tenga los artículos deseados en su carrito, haga clic en "Carrito" y pulse "Check Out".
A continuación, introduzca los códigos de cupón de descuento que desee utilizar para rebajar el precio.
Por último, se le pedirá que introduzca la dirección de envío, el método de envío y la forma de pago.
Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el contenido de su pedido en la dirección de correo electrónico que haya registrado.
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta Yeajewel?
√ Añadir artículos favoritos a su cesta
√ Comprobar el historial de información del pedido
√ Seguimiento de pedidos
√ Rápido de reordenar
√ Imprimir factura
¿Cómo puedo crear una cuenta en Yeajewel?
Puedes utilizar tu correo electrónico y número de teléfono para registrarte en nuestro sitio web, o iniciar sesión con cuentas de PayPal, Facebook o Google. Es fácil crear su propio perfil Yeajewel haciendo clic en aquí al registro gratuito. 
Guia de tallas
Ring Size Guide
Bracelet Size Guide
Necklace Size Guide
This is a chart that will be extremely helpful for you to determine the ring size that you need.You can either make use of a tape or a small piece of string to measure the area that will be occupied by the ring.When it becomes a complete circle,make a mark on such string.This will be helpful for you to compare with the chart that is mentioned below.
Inside Diameter Inside Circumference Size
MM MM US/Canada UK/Australia/South Africa France/Germany Italy Spain Japan
14.1 44.2 3 F 44 4 4.5 4
14.5 45.5 3.5 G 46 5 5.5 5
14.9 46.8 4 H 47 6 7 7
15.3 48 4.5 I 48 8 8 8
15.7 49.3 5 J-½ 50 10 9.5 9
16.1 50.6 5.5 K-½ 51 11 10.5 10
16.5 51.9 6 L-½ 52 12 12 11
16.9 53.1 6.5 M-½ 53 13 13 13
17.3 54.4 7 N-½ 54 15 14.5 14
17.7 55.7 7.5 O-½ 56 16 16 15
18.1 57 8 P-½ 57 17 17 16
18.5 58.3 8.5 Q-½ 58 18 18.5 17
19 59.5 9 R-½ 59 20 19.5 18
19.4 60.8 9.5 S-½ 61 21 21 20
19.8 62.1 10 T-½ 62 22 22 21
20.2 63.4 10.5 U-½ 63 24 23.5 22
20.6 64.6 11 V-½ 64 25 24.5 23
21 65.9 11.5 W-½ 66 26 26 25
21.4 67.2 12 X-½ 67 27 27.5 26
21.8 68.5 12.5 Z 68 28 28.5 28
22.2 69.7 13 Z+1 70 30 30 29
22.6 71 13.5 Z+1.5 71 31 31 30
23 72.3 14 Z+3 72 32 32.5 31
23.4 73.5 14.5 Z+4 73 33 33.5 32
23.8 74.8 15 Z+5 74 35 35 33
OTHER TIPS
1)*Measure your finger in warm temperatures at the end of the day.
2)*If your knuckle is a lot larger than the base of your finger,measure both the base of your finger and your knuckle and select a size between the two.
3)*When considering a wide band,move up a size from your measurement,for comfort's sake.
¿De qué material están hechas sus joyas?
Los tipos de materiales que se utilizan habitualmente para fabricar joyas son: Aleación de zinc, cobre, acero inoxidable, plata de ley 925, acrílico, aleación, plástico, vidrio, piedra natural, madera, silicona, etc.
¿Tiene un catálogo?
Disponemos de catálogos electrónicos con algunas categorías de productos populares y de gran venta, pero nuestras existencias se actualizan continuamente para que nuestros clientes tengan acceso a los estilos, precios y selecciones generales más actuales. Si lo necesita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conseguirlo.
¿Proporcionan imágenes de productos de alto nivel de píxeles?
Sí, nosotros se lo proporcionamos. Si lo necesita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Ofrecen muestras de productos?
Por lo general, aceptamos la cantidad de pedido mínimo como 1. Si desea tomar una muestra para ver, le sugerimos que usted puede comprar pedido mínimo para probarlo antes de crear a granel.
¿Sus joyas se empañan?
La bisutería suele ser distinta de la joyería fina, los materiales utilizados en la bisutería sólo tienen buen aspecto en la superficie. Los metales utilizados suelen ser cobre, níquel u otros metales no preciosos recubiertos de metales preciosos mediante chapado, inmersión, relleno y laminado. Realizamos un estricto control de calidad. Al inspeccionar una pieza, debe estar perfecta por dentro y por fuera. No debe tener bordes afilados, grietas, picaduras ni malos acabados. Si cuida bien sus joyas cuando las lleva puestas, pueden durar más de un año. Por favor, no se preocupe mucho.
¿Sus productos se venden a precios de mayorista?
Sí, todos nuestros productos se venden a precios de mayorista. Además, si usted compra diferentes cantidades, habrá diferentes descuentos.
Por ejemplo, si usted compra cantidades que van de 1 a 9, que es el precio General de la primera zona, de 10 a 29 es el precio superior de la segunda zona, y más de 30 es el precio más barato. Todos los precios de los productos se muestran en nuestro sitio web.
¿Sus productos se venden a precios de mayorista?
¿Cómo puedo fijar el precio de sus productos para la venta al por menor?
La política de precios de nuestros distribuidores varía mucho en función del mercado al que se dirigen y de los gastos generales y de marketing asociados a su actividad.

Los minoristas de joyería aumentan el precio de nuestros productos entre 2 y 5x el precio al por mayor. En estos casos, las piezas se venden con presentaciones muy elegantes y envases de marca para aumentar su valor percibido.

La mayoría de nuestros clientes utilizan una estrategia de márgenes de 2-5x. Esto funciona bien para vender por Internet.

El precio sugerido varía en función de los costes operativos de su propia tienda. Nuestros productos se consideran de calidad media dentro de la joyería, a veces denominada
como bisutería fina.
¿Cómo puedo modificar un pedido una vez realizado?
Para eliminar cualquier artículo después de haber realizado un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para asegurarnos de que podemos ajustar el pedido antes de que se envíe. Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones no se puede cambiar.

Además, la forma más fácil de añadir algo es simplemente hacer un nuevo pedido en línea para el nuevo artículo que desea comprar. 
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación de mi pedido?
Una vez completado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación. Por favor, asegúrese de que su correo electrónico es correcto o compruebe su correo no deseado.

Si no lo recibe, le sugerimos que inicie sesión en su cuenta para comprobar el estado de su pedido haciendo clic en "Mis pedidos", y le enviaremos el número de seguimiento del pedido una vez enviado, o que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido? 
Plazo de entrega = tiempo de tramitación+ tiempo de envío.

Por lo general, la tramitación de su pedido tarda entre 1 y 2 días laborables. 

El tiempo de envío depende del método de envío que elija;

Envío estándar: 8-10 días laborables; Envío urgente: 3-5 días laborables;

Además, dependiendo de su ubicación y de las opciones de envío, los plazos de entrega pueden variar.

Aunque siempre nos esforzamos por que nuestros pedidos se entreguen a tiempo, reconocemos que los imprevistos son inevitables, como las condiciones meteorológicas extremas y los fallos técnicos, están destinados a causar retrasos ocasionalmente, y le pedimos paciencia y comprensión cuando lo hagan.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pedido.
¿Qué ocurre si un artículo de mi pedido está agotado?
If your order has any items that are out of stock, we will ship out the available items first so that you will receive them as quickly as possible. The rest of the order will be partially refunded as a store credit to your Yeajewel account.
¿Cuánto tiempo dura la tramitación de un pedido?
Nuestro objetivo es que reciba su pedido lo antes posible. 

Por lo general, su pedido será enviado 1-2 días hábiles después de realizar su pedido. Una vez que esté en camino, recibirá una notificación por correo electrónico junto con la información de seguimiento.
¿Cuál es el pedido mínimo por estilo?
Casi todos los estilos se pueden pedir de 1 en 1. Los estilos que requieren una cantidad mínima están marcados claramente en nuestro sitio web o se venden como un conjunto en un paquete. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
Sí, le sugerimos que mejor registre una cuenta en Yeajewel.com para realizar su pedido. Mediante el uso de su propia cuenta, usted puede fácil y cómodamente comprobar el estado de sus pedidos, y recibir actualizaciones sobre las últimas ofertas. Tales como;

• Añadir artículos favoritos a su cesta
•  Comprobar el historial de pedidos
• Seguimiento de pedidos
• Repetición rápida de pedidos
• Imprimir Factura
• Recibir las últimas ofertas
¿Cómo puedo realizar un pago con PayPal?
Puede pagar el importe a la cuenta PayPal de Yeajewel en [email protected].
Una vez que pague, se le enviará una confirmación del pedido a su dirección de correo electrónico.
¿Cómo pagar por transferencia bancaria?
Para realizar una transferencia bancaria, normalmente necesitará los siguientes datos del Yeajewel al que va a pagar:

Nombre: ZHENG WEI
Cuenta a: 6217856400010872670
Código Swift: BKCHCNBJ720
Dirección: No.136 Wu Si Road, Fuzhou City, Fujian Province, China, PRC
Nombre del banco: BANK OF CHINA LIMITED, FUJIAN BRANCH

Una vez efectuado el pago, notifíquenoslo.
¿Por qué me cobran una comisión por transacción internacional?
Una comisión por transacción internacional es una comisión que cobra el emisor de una tarjeta de crédito o un banco por cada transacción realizada en el extranjero o con un comerciante extranjero. Las comisiones varían según las condiciones de la tarjeta de crédito o el banco, pero suelen oscilar entre el 1% y el 3% de la transacción.
Si tiene alguna duda, puede pedir detalles al emisor de su tarjeta.
¿Qué monedas puedo utilizar?
Las divisas que podemos aceptar son USD, GBP, EUR, AUD, CAD, MXN y NGN.
¿Se puede pagar contra reembolso?
No. En este momento, no permitimos pedidos contra reembolso.
¿Qué tipos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago seguro:
(1) PayPal
(2) Tarjeta de crédito: Visa / Master Card
(3) Western Union
(4) Transferencia bancaria
(5) OXXO para mexicanos
Los métodos de pago disponibles para usted se presentarán en la caja.
¿Cuáles son los gastos de envío?
El coste de envío se basa en el peso total del producto, su destino y el método de envío que elija, ofrecemos diferentes métodos de envío que corresponden a diferentes costes de envío.

Puede añadir los productos a su cesta y hacer clic en pagar, a continuación, rellene su dirección postal y elegir el método de envío, una cierta cantidad de gastos de envío se mostrará en la interfaz de pago.
No he recibido ninguna información sobre el envío
Los detalles del envío con el número de seguimiento se le enviarán por correo electrónico en cuanto el pedido salga de nuestro almacén. Normalmente, tarda entre 1 y 2 días laborables después de realizar el pedido.

Por favor, asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado si no ha recibido una confirmación en su bandeja de entrada. El correo electrónico será de la dirección [email protected].

Si no ha recibido la confirmación del pedido o los detalles del envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo elegir otras agencias de transporte?
Sí, podemos transferir sus mercancías a las agencias de transporte que necesite.
¿Desde dónde se realizan los envíos?
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Yiwu, Zhejiang. El código postal es 322000.
La información de seguimiento dice que el envío ha sido entregado, pero no he recibido mi producto.
Si la información de seguimiento indica que el envío se ha entregado pero usted no ha recibido el pedido, le aconsejamos que se ponga en contacto con la empresa de transporte que seleccionó al realizar el pedido con su número de seguimiento. Ellos podrán proporcionarle detalles más específicos sobre dónde o a quién entregaron el paquete.
 
Si necesita más ayuda con los problemas de envío, póngase en contacto con nosotros a través de la función de chat en vivo, siempre estaremos aquí para ayudarle.
¿Qué es el valor declarado en el impuesto?
Valor declarado significa dos cosas:

1. El valor declarado es el coste de un artículo enviado tal y como lo declara su expedidor. El valor de la mercancía se declara para el despacho en el puerto de entrada. En el caso del despacho de aduanas, el valor declarado se utiliza para calcular la cuantía de los impuestos o derechos de importación que deben aplicarse al envío.
Por ejemplo, los clientes pueden pedirle de vez en cuando que declare el valor en aduana por debajo del umbral de minimis de su país en un intento de evitar el pago de derechos e impuestos. Si su paquete llega a un país de destino y las aduanas no creen los valores que usted ha proporcionado, pueden confiscar y destruir el paquete sin previo aviso y sin recurso. Por eso, es importante hacerlo bien para evitar pagar de más (¡o meterte en problemas por hacer una declaración falsa!).

2. El valor declarado es la cantidad que un expedidor declara al transportista que vale su envío. En caso de pérdida o daño del envío durante el transporte, el transportista es responsable de indemnizar al cargador sobre la base del valor declarado.
¿Tengo que pagar tasas de aduana?
Una vez que el paquete llega al país de destino, pueden cobrarse tasas de aduana debido a los estrictos controles aduaneros.
Los gastos de aduana correrán a cargo del destinatario.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
¿Está su embalaje en buenas condiciones?
Confiamos mucho en el embalaje de nuestros productos, y los embalamos muy bien, por lo que normalmente, recibirá su pedido en buenas condiciones.
Resumen de la afiliación
• Registrarse gratuitamente y hacerse socio VIP le da derecho a las siguientes ventajas:
• Una oferta exclusiva (Descuento VIP) en todos los productos en venta
• El descuento VIP nunca caduca
• Actualización flexible según el importe de los pedidos
• Regalo misterioso gratuito
• Aviso anticipado de ofertas especiales
• Seguimiento de pedidos
• Compruebe el historial de pedidos y vuelva a realizarlos rápidamente
¿Qué es el descuento VIP de Yeajewel?
El Yeajewel VIP es una compra basada en la membresía en nuestro sitio web.
Los miembros VIP disfrutan de ofertas exclusivas de nuestros comerciantes.
Además, los miembros reciben nuevas actualizaciones e información de venta de nosotros.
¿Cuál es el nivel VIP de Yeajewel y qué descuentos ofrece?
Importe total del pedido(desde el primer pedido hasta ahora). 
Más de 100 USD = Obtenga un 1% de descuento
Más de 300 USD = Obtén un 2% de descuento
Más de 500 USD = Obtén un 3% de descuento
Más de 1000 USD = Obtenga un 4% de descuento
Más de 2000 USD = Obtén un 5% de descuento
Más de 5000 USD = Obtenga un 6% de descuento
Más de 10000 USD = Obtenga un 8% de descuento
Más de 50000 USD = 10% de descuento
¿Cuál es la diferencia entre las ofertas VIP y las ofertas diarias?
Las ofertas VIP son exclusivas para miembros VIP. 
Los descuentos VIP también pueden utilizarse junto con otros eventos diarios. 
Las ofertas diarias no son exclusivas y están disponibles públicamente para todos los compradores de nuestros centros.
¿Cómo comprobar mis niveles VIP de Yeajewel?
Acceda a su cuenta y marque "Información básica".
¿Cuánto dura mi afiliación VIP?
Normalmente, es de larga duración, pero el nivel de afiliación VIP puede subir de nivel según el importe de la compra de vez en cuando.
¿Puedo cancelar o transferir mi membresía VIP?
La afiliación VIP no puede cancelarse, pero puede actualizarse de vez en cuando en función del importe de su compra.
¿Caducan mis cupones?
Cada cupón es válido durante un periodo determinado. Tenga en cuenta la fecha de validez de cada cupón.
Siempre puede comprobar el periodo de validez y el estado de sus cupones en "Mi cupón".
Los cupones caducados se volverán grises y ya no podrán utilizarse.
¿Caducan mis cupones?
¿Cómo utilizar el código de cupón para obtener un descuento?
Por cada pedido, puede aplicar sólo un cupón disponible. 

Siempre puede iniciar sesión en su cuenta Yeajewel "Mi cupón" para comprobar todos sus cupones.

Es fácil de canjear, después de añadir los artículos deseados a la cesta de la compra y pago, haga clic en "Comprobar mis cupones *" y seleccione un código de cupón válido y disponible, haga clic en el "Aplicar " área de efecto.

Usted puede ver que al realizar el pedido. 
¿Cómo utilizar el código de cupón para obtener un descuento?
¿Puedo transferir mis créditos de la tienda a otra persona?
Lo sentimos, los créditos de la tienda son intransferibles. Solo el propietario de la cuenta puede utilizarlos.
¿Cómo retirar mi crédito de la tienda a mi cuenta de Yeajewel?
Paso 1: Acceda a su cuenta y haga clic en "Mis créditos" en la parte izquierda. Podrá ver información sobre el saldo de créditos. 
Paso 2: Haga clic en "Retirar".
Paso 3: Rellene su información: Importe, Número de cuenta PayPal, Nombre de cuenta PayPal y, a continuación, envíe Aceptar. 

Nota:
Puede ver el historial de transacciones de retiro a continuación:
Estado pendiente Significa: Ha enviado una solicitud de retiro y está esperando a que procesemos su solicitud.
Estado Completado Significa: Su dinero ha sido retirado con éxito.

¿Cómo comprobar el saldo de mi crédito de la tienda?
Acceda a su cuenta y haga clic en "Mis créditos" en la parte izquierda. Puede ver la información de crédito y el historial de transacciones en la imagen inferior.
Si los pedidos utilizan crédito de la tienda, el crédito se deducirá de su cuenta.
Si los pedidos se cancelan, el crédito se devolverá automáticamente a su cuenta.
¿Cómo comprobar el saldo de mi crédito de la tienda?
¿Qué es el crédito de la tienda?
Un crédito de tienda le permite realizar compras.
Cuando esté listo para pagar, se le dará la opción de aplicar el crédito que poseía a su compra en la casilla APLICAR CRÉDITOS.
1 crédito equivale a US$1.
Puede utilizar la cantidad máxima de créditos que haya ganado o puede elegir una cantidad seleccionada de créditos para utilizar escribiendo el número en la casilla.
Aviso: (Si utiliza crédito de la tienda, el importe total del pago del pedido enviado no puede ser inferior a 0,1 dólares)
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso?
Se le reembolsará a través de crédito de la tienda en 24h.
Puede retirar su crédito de la tienda si lo necesita, y procesaremos el reembolso a su cuenta de pago original en 24h.
El tiempo específico de reembolso depende del tiempo específico de procesamiento de operaciones de cada banco, institución de pago, etc.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros a tiempo.
¿Qué debo hacer si falta algo en mi paquete?
Póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibir el envío. Permitimos a los clientes informar de las faltas en un plazo de 48 horas después de recibir el envío.
¿Y si pido algo y no me gusta?
Ver nuestro Política de devoluciones Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener información completa o solicitar una devolución. Los productos que no sean de calidad no pueden devolverse ni cambiarse.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado?
¿Cómo obtener el reembolso si devuelvo un artículo?
El reembolso será como crédito de la tienda a su cuenta Yeajewel. Puede utilizarlo en su próximo pedido en lugar de su dinero en efectivo
¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestra política de devoluciones 

Aceptamos devoluciones de productos no usados, no lavados y no dañados para su reembolso completo o cambio en un plazo de 15 días a partir de la compra original. Una vez recibidos los artículos devueltos, el reembolso se realizará mediante crédito en la tienda.

El cliente es responsable de los gastos de envío adicionales. No se proporcionarán etiquetas de devolución.

Si necesita devolver algún artículo, póngase en contacto con nosotros aquí y para más información sobre devoluciones consulte aquí
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Horario de trabajo: 9:00-18:30, de lunes a sábado.
• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +8618358023972
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